Стандарты качества «Ассуты»™
Сеть медицинских центров «Ассута»™ занимает лидирующие позиции на рынке медицинских услуг. Такое положение дел обусловлено тем, что в «Ассуте»™ возведены в ранг стандарта многие вещи, на которые в других медицинских учреждениях смотрят как на особые привилегии. В качестве примера можно привести высокое качество лечения, право пациента на выбор лечащего врача, внимательное и уважительное отношение к пациентам со стороны медицинского персонала.
Широкий ассортимент медицинских услуг, свобода выбора, которой пользуются пациенты, и особое отношение лечащего персонала – это составляющие своеобразного «знака качества» «Ассуты»™, который также можно назвать ее золотым стандартом.
Руководство клиники прикладывает огромные усилия – и в области планировании, и в практической деятельности – направленные на то, чтобы каждый пациент получил наилучшее лечение, соответствующее самым высоким стандартам. Особое внимание уделено стандартам безопасности и надежности.
Залогом безопасности пациента, в первую очередь, является квалификация лечащего персонала: врача, коллектива сотрудников больничного отделения и, в конечном итоге, всех работников медицинского центра. Помимо персональной ответственности, которая лежит на оперирующем хирурге, каждый член лечащего персонала отвечает за безопасность пациента.
Отдел риск-менеджмента тщательно проверяет возникшие нестандартные критические ситуации и «почти критические». На основе анализа произошедших событий подвергаются переработке нормативные акты, регулирующие деятельность сотрудников «Ассуты»™, и разрабатываются новые документы. Важнее всего то, что все эти изменения внедряются в практику. Результаты работы отдела риск-менеджмента ежедневно ощущают на себе все пациенты. В качестве примера можно отметить, что уровень вторичных инфекций в «Ассуте»™ - самый низкий в Израиле.
Важнейшие аспекты – высокое качество обслуживания и всего лечебно-диагностического процесса. В клинике строго соблюдаются права пациента на выбор лечащего врача или оперирующего хирурга. Именно эти принципы лежат в основе новых стандартов и подходов к лечению пациентов.
