Медицинские стандарты
Фундамент современной израильской медицины
Говорит доктор Орна Офир, медицинский директор сети медицинских центров «Ассута»™: «Когда заходит речь о стандартах «Ассуты»™, нужно понимать, что мы имеем в виду стандарты качества, распространяющиеся на все подразделения медицинского учреждения».
Стандарты качества «Ассуты»™ отвечают самым строгим и разносторонним требованиям, именно они лежат в основе успешного лечения, которое получают пациенты медицинских центров, принадлежащих к системе «Ассута»™. Стандарты «Ассуты»™ базируются на следующих принципах: качество лечения, высокий уровень профессионализма, работа в соответствии с нормативными актами, административная поддержка, оказываемая больничным отделениям, и проверка результатов их работы.
«Врачи, медицинские сестры, сотрудники администрации или вспомогательных подразделений – все мы обязаны следовать нормам и требованиям, регулирующим нашу деятельность и обеспечивающим высочайшее качество лечебного процесса. Честно говоря, я не знакома с другими медицинскими учреждениями, где качество лечения стояло бы на такой же высоте, как в «Ассуте»™. Нам свойственны холистическое (комплексное) мышление и подход. Мы вникаем во все детали и уделяем внимание даже самым, казалось бы, незначительным мелочам», - добавляет доктор Офир.
Конкретные примеры
В каждой палате и рядом с каждой больничной кроватью имеется все необходимое для мытья рук. В качестве дополнительной меры для профилактики инфекций практикуется тщательный осмотр и проверка здоровья пациентов перед поступлением на госпитализацию. В «Ассуте»™ огромное внимание уделяется контролю над болевыми ощущениями – терапия болеутоляющими средствами назначается после операции каждому пациенту. Все пациенты проходят предоперационную подготовку, в том числе беседу с анестезиологом и медицинской сестрой.
Лечебный процесс в подробностях
Важной составляющей особого стандарта качества «Ассуты»™ является, без всякого сомнения, право пациента на выбор лечащего врача. Доктор Офир: «Следует отметить, что все без исключения врачи, сотрудничающие с «Ассутой»™ - а их 1500 человек – являются ведущими специалистами. Многие из них занимают должность заведующего или заместителя заведующего отделением в одной из государственных израильских больниц. Чтобы начать свою деятельность в «Ассуте»™, от них требуется получить специальное разрешение и пройти достаточно сложную административную процедуру. Прибавьте к этому постоянный контроль за рабочей деятельностью и результативностью каждого оперирующего хирурга. Опять-таки речь идет о наших собственных обязательных стандартах качества».
Чтобы найти эффективное решение любой проблемы, к какой бы области она ни относилась, у пациентов больницы есть возможность воспользоваться консультациями врачей-специалистов. Ведущие врачи, обладающие огромным опытом, готовы ответить на все вопросы пациентов. Фактически в «Ассуте»™ связь с лечащим персоналом поддерживается круглосуточно и без выходных.
«К списку наших достижений, - говорит д-р Офир, - следует добавить наличие одного из лучших в Израиле радиологического отделения. Современное высокотехнологичное рентгенологическое оборудование позволяет нам выполнять инструментальные проверки самого высокого уровня, а также проводить инвазивные процедуры под рентген-контролем. Так, например, мы выполняем катетеризации при помощи компьютерной томографии, а в недалеком будущем сможем делать биопсии под контролем магнитно-резонансной томографии».
Предоперационная подготовка играет огромную роль в профилактике послеоперационных осложнений. Одним из стандартов «Ассуты»™ является прием пациентов в рамках предоперационной клиники. Благодаря такой методике подготовки пациента к операции, удается значительно повысить качество и безопасность лечебного процесса, а также снизить вероятность развития в будущем осложнений и нештатных ситуаций.
Еще одна важная составляющая комплекса профилактических мероприятий – наличие строгих нормативных актов, регламентирующих работу врачей. По мнению д-ра Офир, высокие стандарты качества, существующие в «Ассуте»™, во многом объясняются именно такой жесткой регуляцией. «Я имею в виду обширную систему документов, регламентирующих лечебный процесс: поступление пациента на госпитализацию, деятельность персонала операционных блоков, точный распорядок контрольных процедур и сбора данных перед началом хирургической операции и по ее завершении, подробные указания и медицинские рекомендации врачей и среднего медперсонала, которые получает пациент перед выпиской».
Перечисляя особые стандарты «Ассуты»™, следует помнить еще об одном: «Ассута»™ - территория, на которой пациент не испытывает боли. У каждого пациента имеется возможность – разумеется, с учетом рекомендаций врача - выбрать подходящий ему тип анестезии. В медицинских центрах системы «Ассута»™ многие хирургические операции выполняются под региональной анестезией, без применения общего наркоза. Кроме того, существуют точные указания о методике послеоперационного обезболивания. Средний медицинский персонал тщательно следит, чтобы пациент получал необходимые препараты, цель которых - максимально снизить остроту болевых ощущений после операции. Такой подход позволяет повысить качество лечения и добиться скорейшего выздоровления.
«Огромная заслуга, - отмечает д-р Офир, - принадлежит нашему отделу внутреннего контроля. Этот отдел разработал модель контроля над внутренними процессами, которая может послужить образцом для других израильских медицинских учреждений. Речь идет о постоянной проверке качества работы, о проверке бескомпромиссной, тщательной и всесторонней. Данная модель позволяет нам постоянно «держать руку на пульсе» и, по мере надобности, совершенствовать и развивать методы управления. Наша цель – свести к минимуму количество ошибок, поскольку медицина является областью, где их цена слишком высока. Я горжусь тем, что наши отделения диализа и фототерапии, а также лаборатории по исследованию сна первыми в Израиле получили сертификат соответствия стандартам качества ISO 9002.»
