Аккредитация JCI.
Безопасность пациента и качество лечебного процесса.
Не так давно сеть медицинских центров «Ассута»™ прошла аккредитацию при американской организации JCI, т.е. получила официальное признание соответствия высоким стандартам качества лечения и безопасности пациентов. Всего несколько больниц Израиля прошли аккредитацию, и «Ассута»™ является одной из них.
Знак качества JCI свидетельствует о том, что работа в медицинском учреждении хорошо организована и ведется в соответствии с требованиями техники безопасности. Получение аккредитации требует прохождения серии проверок и реорганизации действующей системы нормативных актов.
В Израиле не имеется точных данных о том, какому количеству пациентов ежегодно наносится ущерб вследствие врачебных ошибок. Важно подчеркнуть, что речь идет лишь о тех ошибках, которые можно было предотвратить. Однако в США такая статистика ведется. Согласно опубликованному отчету, каждый год из-за ошибок или халатности в ходе лечения в США умирают около 3000 пациентов.
В ходе получения аккредитации анализируются следующие аспекты деятельности медицинского учреждения:
- Качество лечения, которое получают пациенты
- Соблюдение мер по безопасности пациентов
- Совершенствование медицинских услуг, оказываемых пациентам
Также в процессе получения аккредитации изучаются потенциальные риски (они исследуются и устраняются). Целью работы является приведение деятельности медицинского учреждения в соответствие с международными стандартами качества и закрепление полученных результатов.
Чтобы этот процесс прошел успешно, особое внимание уделяется организации рабочих процессов, совершенствованию системы нормативных актов и механизмам контроля. Исключительно важно, чтобы вышеперечисленные факторы слаженно и эффективно взаимодействовали между собой. Для решения этой задачи не нужно искать легких и коротких путей и закрывать глаза на внутренние противоречия.
Чтобы получить аккредитацию, пришлось выполнить множество административных процедур: начиная с проверки актов противопожарной безопасности и заканчивая проверкой дипломов каждого из врачей. Также были разработаны документы, регламентирующие процесс идентификации пациента, форму надписи на упаковках с лекарственными препаратами (на ней должна содержаться полная и легко считываемая информация), меры по профилактике вторичных инфекций, противопожарной безопасности. Кроме того, прошла реорганизация в отделе кадров, и с особое внимание было уделено теме прав пациента.
Глазами пациента
Как утверждает доктор Хай-Ам, главный директор сети медицинских центров «Ассута»™: «Процесс получения аккредитации меняет всю систему мышления. Организация начинает смотреть на происходящее в стенах медицинского центра глазами пациента. Именно так удается выявить наличие потенциальных рисков и справиться с ними до того, как кому-то был нанесен ущерб. Это заставляет заново проанализировать все этапы лечебного процесса – от его начала и до завершения. Я считаю, что каждое современное медицинское учреждение должно пройти подобную процедуру, поскольку оно несомненно несет ответственность за благополучие своих пациентов».
